Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison?

Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes au plus vite. Généralement, les colis sont expédiés en moins de 24h mais le délai peut être allongé à 48h pendant une période de surcharge. 

France

Comptez un délai entre 3 et 8 jours ouvrés pour une livraison en point relais Mondial relay (France et Belgique), et 48-72h pour un envoi Colissimo point de retrait, domicile sans ou avec signature (France) . 

L’envoi par Chronopost assure une livraison le lendemain avant 13h00 si la commande a été passé la veille avant 13h00. 

Belgique

Entre 3 à 8 jours ouvrés pour une livraison en point relais Mondial Relay, et entre 5 et 12 jours ouvrés pour une livraison à domicile par Mondial Relay.

Luxembourg

Entre 5 et 12 jours ouvrés pour une livraison à domicile par Mondial Relay.

A combien sont facturés les frais de livraison ?

France

Une livraison en point relais par Mondial relay coûte 3.90 € et un envoi en point de retrait Colissimo revient à 5.50 €. 

Pour une livraison Colissimo domicile sans signature, comptez 7.90 € et 8.90 € pour une livraison domicile contre signature. Un envoi par Chronopost coûte 18.90 €. 

 Belgique 

Une livraison en point relais par Mondial relay coûte 3.90 €

Une livraison à domicile par Mondial Relay coûte 12.90 €

Luxembourg

Une livraison à domicile par Mondial Relay coûte 12.90 €

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Les moyens de paiements acceptés sur notre boutique sont les règlement par carte bancaire via Paypal ou via notre système de paiement sécurisé Payplug. Vous pouvez également choisir un paiement par virement bancaire ou par chèque (dans ce cas, il sera à à adresser à l’ordre de Univers déco et à envoyer à l’adresse suivante: Univers déco, 1 rue des champs blessonniers, 90500 Beaucourt). Votre commande sera mise de côté 15 jours et expédiée dès encaissement du paiement.

Est ce que le paiement est sécurisé?

Les services de paiement en ligne Paypal et Payplug sont des modules très sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais à notre disposition, ni visibles par notre équipe.

Comment suivre une commande?

Lorsque votre commande est expédiée, un message comportant le lien pour suivre votre colis vous est envoyé à l’adresse mail que vous aurez renseigné lors de la création de votre compte. 

Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez dans vos spam ou contactez notre service client.

Comment retourner un ou plusieurs articles?

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour d'un ou plusieurs articles.

Le ou les articles doivent être retournés dans leur(s) emballage(s) d'origines, et ne doivent pas avoir été utilisés. 

Le ou les produit(s) retournés sont à envoyer à l'adresse suivante : 

Univers déco, 1 rue des champs blessonniers, 90500 Beaucourt, France

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sous un délai de 5 jours ouvrés maximum.

Est ce qu’il est possible d’annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contactez au plus vite notre service client. Dans le cas où la commande n’a pas encore été expédiée, elle pourra être annulé sans problème. Dans le cas contraire, vous devrez attendre de la réceptionner pour nous la retourner.

Comment contacter le service client?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 ainsi que le samedi de 10h00 à 12h00 par téléphone au 06.18.60.87.04 (n’hésitez pas à laisser un message vocal, nous vous rappellerons dès que nous serons à nouveau disponible). Vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail contact@univers-deco.com que nous consultons du lundi au samedi.

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